Hallo,
ich möchte gerne meinen Erfahrungsbericht zu Goneo hier mit euch teilen.
Alles fing am 02.04.2007 an, wohl im nachhinein eine große fehlentscheidung – naja aus fehlern lernt man.
Als ich am 02.04.2007 bei Goneo meine Domains umgezogen, neuregistriert habe ahnte ich noch nicht was für Probleme auf mich (uns) zukommen werden.
Goneo bucht immer 1 Jahr im vorraus alles ab, das heißt es wird mit (zb) 5€ im Monat geworben, dann aber für 1 Jahr abgebucht, sogar in der “Testphase” die jedem User zu der Zeit zuteil wurde.
Der erste Schock war somit die erste Rechnung die ich auch sogleich am 03.04.2007 erhalten habe. Sie betrug die Webserver kosten + alle Domains und das alles auf ein Jahr hochgerechnet – super, oder?
Als meine Projekte (zb unser WoW Forum) wuchsen wurde auch die Last auf den Webservern größer und immer mehr zeigte sich das es Goneo nicht schaft ausfällen vorzubeugen, oder unter Last soein Forum am lag freien laufen zu halten.
Wir hatten also mit vielen fehlern hier zu kämpfen, ich denke auch in dieser Zeit sind viele user für immer vom Forum verschwunden – ich mein was soll ich auf einem Forum wo es 10 Sekunden dauert eine neue Seite zu laden?
Gut dachte ich mir, schreiben wir Goneo an, die werden das schon beheben.
Nach einer Email keine Antwort, nach der 2. keine nach der 3. keine… 6 Monate vergingen.
doch dann …EINE ANTWORT VOM GONEO KUNDENSERVICE:
Ich war so gespannt ob sie mir bei dem Problem helfen möchten, doch leider kam nur ein:
Goneo kann für Kunden keine Optimierung der Server vornehmen, es gibt keine Probleme auf ihrem Webspace – also irgend ein Standard Scheiß und das obwohl ich goneo soviel Geld in den Arsch geblasen habe, nun aber keine Leistung erhalte – für die ich ja immerhin 1 Jahr im vorraus bezahlt habe.
Dann kam die erste anfrage von meiner Seite ob es nicht mehr Sinn machen würde den Vertrag zu beenden – denn Goneo hält ihn eh nicht ein, auch wenn Sie es nicht zugeben.
Als dann 3 Wochen keine Antwort kam habe ich eine etwas – härtere – Email geschrieben und gedroht, dann kam tatsächlich eine Antwort:
wir können keinerlei Probleme mit Ihrem Webserver feststellen. Bitte beachten Sie, dass beispielsweise beim Verarbeiten mehrerer Grafiken automatisch eine größere Ladezeiten entstehen. Ihr Webserver jedoch läuft stabil.
Das hab ich mir fast gedacht, das dabei überhaupt nicht auf mein Problem eingegangen wird ist schon interessant.
Daraufhin schrieb ich nochmal das es für Goneo auch kostentechnisch mehr sinn machen würde mich aus dem Vertrag zu entlassen, daraufhin kam:
*bla Sie dürfen jederzeit kündigen* das sagen die mir jetzt? Ok.. jetzt weiß ich was ich mach…
Root Server bei Hetzner ist bereits bestellt, bald gehört das Ewige gelagge im Forum der Vergangneheit an…
Goneo ist OK – solang man keine Ansprüche an Performance/Stabilität oder Erreichbarkeit hat.
Kommentar von dichter — 29. Juli 2008 @ 11:10
intressant, naja schwarze schafe gibts überall freu mich schon auf die neuen ladezeiten xD
Kommentar von Someday — 29. Juli 2008 @ 12:18
Wie mir das alles doch so bekannt vorkommt – hab auch einen Root von 1&1 an der Backe… scheiße wars, Vertrag läuft noch bis Juni 09
Kommentar von Mike — 29. Juli 2008 @ 14:00
Aus Fehlern lernt man? Wohl kaum, wenn man das Wort “Fehler” zweimal klein schreibt.
“naja aus fehlern lernt man”
Kommentar von admin — 29. Juli 2008 @ 20:29
Weißt du was du mich mal kannst? Gut… wahrscheinlich Arbeitslos nicht? Diesen Text hab ich innerhalb von 10 Minuten hingeklatscht um es los zu werden…
Kommentar von Schaefchen — 30. Juli 2008 @ 09:15
Schön das die Leute fehler finden wollen wir einfach mal hoffen das du den Sinn verstanden hast?!?!
Werd Deutschlehre und dann kannst du dein Geistigen erguss kleinen Kindern beibringen die dir ehh nicht zuhöhren.
Schönen Tag noch!
PS : admin,ich kann das gut nachempfinden was für ein Ärger das ist.Denke trozdem das viele Leute immer treu bleiben weil man immer hilfe bekommt.
Kommentar von ^^ — 30. Juli 2008 @ 14:44
jaja.. =) ich finds schon witzig mit “aus fehlern lernt man” aber trotzdem so assozial wie man nur so dumm sein kann da drauf zu bestehen Q.Q
Kommentar von Suppisuppi — 30. Juli 2008 @ 18:17
War auch bei Goneo und hatte nie Probleme. Der Email-Support meldete sich immer innerhalb eines Tages zurück. Das einzige Problem was ich am Ende hatte war der Domain-KK-Umzug. Die haben das absolut nicht auf die Reihe bekommen und da hatte es bei zwei Domains fast zwei Wochen gedauert bis diese beim neuen Provider waren.
Kommentar von TWeBa — 4. August 2008 @ 11:37
also am besten find ich ja all-inkl.de da is der support klasse und die performence stimmt auch bin seid 2 jahren dort kunde
Kommentar von hotwert — 27. September 2008 @ 19:36
Also ich hab meinen Server bei host-europe.de
Kann mich nicht beklagen, hab zwar 12 monate vertrag aber die buchen nur jeden monat ab das ist schon gut so.^^
Kommentar von Tom — 9. Juni 2009 @ 12:09
Also, meine Erfahrung mit goneo sind haarsträubend. Die Unterschiedlichen Erfahrungen zeigen auf, dass Goneo kein ganzheitliches Konzept hat, etwa in sachen Kundenbindung und Support. Ich habe mein Konto gewechselt und versäumt, es mitzuteilen. Daraufhin schlug irgendwann die Abbuchung fehl, woraufhin Goneo (was ja verständlich ist) SOFORT den Account sperrte und auch die Websites nicht zu erreichen waren. Ich hatte das Geld gleich online Überwiesen, versuchte sofort den Support zu erreichen…OHNE ERFOLG! nach 3 mal 30 Minuten Warteschleife habe ich es aufgegeben; ALLE Anfragen über die Mailmaske blieben unbeantwortet… Schlechtes Prozess- und Servicemanagement. Gerade in der heutigen Zeit ist es unerlässlich, seinen Kunden nicht als FEIND sondern als FREUND zu betrachten. Das scheint dieses Unternehmen noch nichtganz für sich entdeckt zu haben.
Kommentar von sonja — 4. Februar 2010 @ 23:35
Der Goneo-Kundenservice ist leider eine Zumutung. Auf eine wichtige Mailfrage zur Sicherheit hab ich ’schon’ nach 10 Tagen eine Antwortmail erhalten und dann nur allgemeines Blabla. Auf mein brennendes Problem wurde nicht eingegangen.